P 系列办公平板
会议演示、差旅随行与固定工位的日常设备，支持批量配置与外设扩展，适合一次性部署到多个部门。
客服、技术支持与内容运营同在宁夏办公，资料归档与技术答复的日常在这里发生。
01 / 起点
服务不是附赠的说明书
2016 年，团队在银川成立，最初只做一件事：把平板设备稳定地交到国内行业客户手里。设备进了现场，真正的问题才开始——驱动装不上、旧固件找不到、不同批次的操作说明对不上号。售后电话里反复解释同一件事，让我们意识到交付不是签收那一刻结束，而是从开机到几年后换机、迁移的全过程。
于是资料归档、版本公告和技术答复从一开始就被当成产品的一部分。哪一批设备配哪一版固件，哪一年停产的型号还能拿到什么支持，这些内容被逐条记录下来。客户不必靠记忆和转述，翻到对应型号与版本，就能自己把问题解决掉一半。
- 起源2016 年，宁夏
- 主线设备 + 配套服务
- 专注国内市场
02 / 能力拼图
四类设备，三条支持线，接成一次完整交付
从办公到课堂，从门店到户外巡检，设备形态不同，选型之后的资料与支持却是同一套。采购前我们给场景建议，部署时给批量配置方法，用了一两年之后，旧型号的固件与说明依然查得到。
E 系列教育平板
面向课堂讲授与课后练习，配套统一的设备管理与内容分发方式，减轻老师在几十台设备之间来回处理的工作。
R 系列行业定制平板
零售、巡检、移动办公等场景按需定制外观与接口，从需求评估、样机测试到批量交付，全程有对应的技术对接人。
配件系列
与整机一同交付的配套配件，覆盖日常保护、支撑与供电需求，减少客户自行采购后规格对不上的麻烦。
03 / 版本路径
每一次升级，都来自客户的一句抱怨
资料库内容按月补充，每季度发布一次版本公告，旧版本内容继续保留。
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2016
从卖设备，到设备与服务一起交付
最早的客户集中在宁夏及周边，需求朴素：设备稳定、坏了好修。团队很快发现，比维修更耗时间的是把正确的说明送到对的人手里。
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2019
资料库 1.0 上线，资料第一次有了固定位置
按型号与版本归位的做法在这时成型，用户不用再凭印象找文件，输入设备型号就能落到对应批次。
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2022
老用户服务清单，让旧机器也有明确去处
两步就能定位：先选产品版本，再选资料类型。2019 年以来的 7 个主要版本都能在这里找到对应内容，停产后仍在服役的设备同样适用。
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2024
首页认证 V1.0，把不同身份分开导流
首次访问的用户可以先确认自己属于哪一类，再进入与自己相关的目录，避免新用户在旧版资料里绕圈。
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2026
认证升级到 V2.0，入口更靠前一步
三种身份切换更快，认证之后直接落到对应的资料与支持入口，中间不再需要反复跳转。
04 / 团队与网络
答复你问题的人，就在做这些设备的人旁边
品牌团队约 120 人，客服、技术支持、内容运营、渠道与供应链在同一套流程里协作。企业客户累计 2,300 家，终端用户 180 万；2025 年企业客户续约率 86%——这个数字比新增更让我们在意，它意味着买过一次的人愿意再买第二次。
42客服团队（人）
28技术支持工程师（人）
26覆盖省级区域
300+服务城市数量
遇到现场问题，先由工程师远程判断故障范围，能远程解决的当场给步骤；需要上门的交给就近伙伴接手，备件与工单同步推进。跨省部署时，品牌端统一排期，客户对接一个人就够。
技术支持与内容运营共用一处办公区，答复问题时可即时调阅最新版本的文档与固件。
05 / 生态与标准
交付能力靠伙伴补齐，质量标准靠自己守住
一台平板从元器件到客户桌面，中间经过供应、组装、测试、物流与现场服务。我们把这条链上的伙伴数量控制在可管理的范围内，同时用体系认证把质量与信息安全的底线固定下来。
01
60 家供应链与技术服务伙伴
覆盖显示、主板、结构件与测试环节，关键部件保持双供应来源，避免单点断供影响批量交付。
02
480 家渠道服务伙伴
分布在 300 余座城市，承担就近交付、上门处理与本地培训。品牌端每季度组织线上培训，把最新的版本信息同步到一线。
03
ISO 9001 质量管理体系
从来料检验到出货抽检，每个环节有明确记录与责任人。批量订单可以按批次追溯，售后能快速定位到生产时间段。
04
ISO/IEC 27001 信息安全管理体系
设备管理数据与客户资料的权限分级、访问记录与脱敏处理有统一要求，企业客户在评估时可直接对接这套流程。
平板产品的平均无故障运行时间达到 30,000 小时，这来自长期的失效分析与结构改进，也来自客户在现场回传的问题记录。
06 / 行业参与
奖项是结果，参与才是过程
我们更愿意谈这些年在行业里具体做了什么：把服务流程公开出来、把版本信息持续同步给一线、把行业场景里的经验整理成可复用的方案。
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01
2025 消费电子服务创新奖
凭资料归档与老用户服务路径的持续打磨获得，评审关注的是旧设备支持能否长期稳定运转。
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02
季度渠道伙伴线上培训
每期覆盖 300 余名服务人员，内容包含新版本功能、常见故障判定与备件更换流程，培训材料同步归档。
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03
行业方案实践
教育、会议、零售、移动办公与家庭娱乐场景都有落地案例，方案中的设备组合与配置方法可在资料库直接调用。
更多行业参与记录
内容中心按产品、行业、服务、版本四个栏目持续输出观察与公告，把现场遇到的问题整理成可对外分享的分析。
截至 2026 年 6 月，资料库累计下载 96 万次，其中相当一部分来自仍在运行旧版本设备的用户。
行业定制流程包括需求评估、样机测试、批量交付与售后支持，参与过定制项目的客户可以继续沿用同一套沟通路径。
下一步
看过我们的路径，接下来看能为您做什么
需要选型建议、批量报价或旧设备支持，都可以直接找我们。告诉我们场景和数量，剩下的由对接人往前推。